Monro fügt digitale Kundenservice-Tools und Sponsoring hinzu

Aug 22, 2023

Monro, Inc. feiert sein 66. Firmenjubiläum mit zwei Initiativen: Die erste würdigt Kfz-Servicetechniker; und der zweite nutzt mobile Technologie, um einen integrierten Ansatz für den Kundenservice zu schaffen.

Mehr als 90 Filialen im gesamten Unternehmen testen derzeit das neue ConfiDrive Performance Review-Programm von Monro. Das Unternehmen rechnet damit, es im Herbst in allen 1.300 Filialen einzuführen. Das ConfiDrive Performance Review ist ein digitaler Ansatz zur Kundenbetreuung, der beginnt, wenn ein Gast das Geschäft zu seinem Termin betritt. Mithilfe von Tablet-Technologien bietet der Filialleiter ein Valet-Check-in-Erlebnis mit VIN-Scan zur Identifizierung und Bewertung des Fahrzeugs, gefolgt von einer umfassenden Inspektion.

Anschließend informiert der Manager den Gast über den Zustand des Fahrzeugs und die empfohlenen Serviceleistungen, und das Filialteam führt die genehmigten Arbeiten aus. Der vollständige ConfiDrive-Leistungsbericht wird dem Gast dann per E-Mail zugesandt oder auf Wunsch ausgedruckt.

„Das ConfiDrive Performance Review-Programm ist ein Game Changer in unserer Branche“, sagte Mike Broderick, Präsident und CEO von Monro. „Der transparente Prozess legt die Messlatte für Kundenservice und Loyalitätskommunikation höher und ist ein wichtiger Schritt hin zu einem vollständig digitalen Automobil-Servicecenter. ConfiDrive unterstreicht unser Engagement für Qualität, Integrität und Sicherheit.“

Monro wurde außerdem zum offiziellen Sponsor der dritten jährlichen US Auto Tech National Championship (USATNC) ernannt, die von Intersport und der Elite Trades Championship Series ausgerichtet wird. Monro schließt sich für die Wettbewerbssaison 2023 den Sponsorenkollegen Yokohama und AutoZone an. Kfz-Servicetechniker aus den gesamten Vereinigten Staaten, sowohl Berufstätige als auch Studenten, treten in einer Reihe von Qualifikationsrunden gegeneinander an, die im Oktober beim USATNC-Finale in Tampa, Florida, ihren Höhepunkt finden.

„Techniker sind der Herzschlag der Automobilindustrie“, sagte Broderick. „Sie sind echte Profis und wir sind stolz darauf, sowohl die nationale Meisterschaft als auch unseren eigenen Monro Top Tech-Wettbewerb zu unterstützen, um ihr Fachwissen und ihr Engagement für die Branche zu demonstrieren.“

Der Monro Top Tech-Wettbewerb wird parallel zum USATNC und nur für die eigenen Techniker ausgetragen. Der Wettbewerb spiegelt die USATNC-Erstrunde mit einem digitalen Quiz wider und veranstaltet anschließend eine persönliche zweite Runde, in der ein Techniker aus jeder der geografischen Zonen von Monro um den Titel „Top Tech“ kämpft. Der Gewinner wird zusammen mit dem USATNC-Champion in Tampa an einer Fernsehübertragung auf CBS Sports Network teilnehmen.